Jeste li ikada nazvali broj koji počinje s 060 ili poslali SMS za horoskop, a na kraju mjeseca doživjeli neugodno iznenađenje? To su usluge s posebnom tarifom i postoje stroga pravila koja operatori pri njihovom pružanju moraju poštovati!
Donosimo vam ključne informacije o vašim pravima koja morate znati:
Pravila za telefonske pozive (060, 061, 064…)
- Najava cijene na samom početku: Prije nego što krene naplata, morate jasno čuti koliko poziv košta.
- Vrijeme za prekid: Operator vam mora osigurati najmanje 2 sekunde nakon zvučnog signala da poklopite slušalicu ako vam cijena ne odgovara – potpuno besplatno (osim za glasanje u TV emisijama).
- Automatska kočnica: Poziv se zakonski prekida čim račun dosegne 19,91 EUR ili nakon 30 minuta razgovora.
- Zaštita najmlađih: Ako je sadržaj namijenjen djeci, limit je stroži i poziv se mora prekinuti čim trošak dosegne 6,64 EUR.
Pravila za SMS/MMS poruke (6xxxxx, 7xxxxx, 8xxxxx)
- Nema skrivenih aktivacija: SMS pretplata se smije pokrenuti tek kada vi aktivno i pisano potvrdite da to želite.
- Obvezna poruka dobrodošlice: Odmah nakon aktivacije morate dobiti besplatnu poruku s točnom cijenom, informacijom o tome koliko ćete često primati poruke i uputama kako se odjaviti.
- Upozorenje o potrošnji: Dobit ćete obavijest čim na poruke potrošite 19,91 EUR ili primite 30 naplaćenih poruka.
NAJBOLJA ZAŠTITA: Besplatna blokada!
Ne želite uopće riskirati? Imate potpuno pravo od svog telekom operatora zatražiti besplatnu i trajnu blokadu svih odlaznih poziva i poruka prema uslugama s posebnom tarifom.
Što učiniti ako su vam ipak neopravdano uzeli novac?
Ako primijetite da pravila nisu poštovana ili vam je račun previsok, odmah podnesite pisani prigovor operatoru i vodite žalbeni postupak prema uputama u članku: https://splitski-potrosac.hr/zalbena-procedura-korisnika-telekomunikacija/
