Potaknuti vašim čestim upitima, donosimo važno pojašnjenje o kupnji uz plaćanje pouzećem. Među potrošačima vlada česta zabluda da je ovakav način kupnje sigurniji jer od kurira mogu tražiti otvaranje paketa kako bi provjerili sadržaj prije nego što predaju novac.
Prema zakonskim propisima i općim uvjetima svih dostavnih službi: otvaranje paketa prije plaćanja nije dopušteno.
Međutim, velika i ključna razlika između dostavljača nastupa odmah nakon što platite i preuzmete paket, a ona ovisi o općim uvjetima pojedinih davatelja poštanskih usluga:
Hrvatska pošta – postupak odmah nakon plaćanja
- Paket smijete otvoriti odmah nakon plaćanja, ali obavezno u prisutnosti djelatnika Pošte.
- Ako tada utvrdite da ste prevareni (npr. u paketu je pogrešna roba), djelatnik Pošte na licu mjesta o tome sastavlja zapisnik.
- Novac vam se potom vraća, a paket šalje natrag pošiljatelju.
Privatne dostavne službe (GLS, DPD, Overseas Express i dr.)
- Dostavljačev se posao smatra završenim u trenutku naplate i potpisa primitka.
- Kurir nije dužan čekati da pred njim otvorite paket niti može sastavljati zapisnik o prijevari.
- Ako nakon odlaska kurira otvorite paket i shvatite da ste prevareni, kurirska služba ne može vam vratiti novac. Slučaj morate rješavati sami s trgovcem ili prijavom policiji ako je u pitanju prijevara (preporuka: snimite neprekinuti videozapis prilikom otvaranja paketa).
Savjeti udruge za sigurnu kupnju
- Pregledajte ambalažu prije plaćanja. Ako je kutija vidljivo oštećena ili nagnječena, imate pravo odbiti preuzimanje i plaćanje.
- Plaćanje pouzećem ne štiti vas od prijevare u svim situacijama.
- Kupujte samo od provjerenih i registriranih trgovaca, a izbjegavajte sumnjive profile na društvenim mrežama koji skrivaju svoje podatke (naziv tvrtke, adresu i OIB).
Što učiniti ako vaša prava nisu ispoštovana? Ako dostavna služba ne poštuje pravila ili naiđete na probleme s pošiljkom i dostavljačem koji ne želi sastaviti zapisnik, ključno je što prije pokrenuti službeni žalbeni postupak. Kontaktirajte nas odmah radi daljnjeg postupanja, a vodič kroz sve korake prigovora i ostvarivanja vaših prava možete pronaći i izravno na službenim stranicama HAKOM-a – hakom.hr/hr/kako-se-i-kome-zaliti/2130.
Budite informirani, sačuvajte svoje dokaze i kupujte pametno!
