Pokvario vam se mobitel ili perilica, a u trgovini vam kažu: “Žalite se proizvođaču, nosite sami u servis, mi s tim nemamo ništa.”? To je netočno!
Ključno je znati razliku između materijalnog nedostatka i komercijalnog jamstva (garancije). To su dva različita puta do ostvarivanja prava!
1. MATERIJALNI NEDOSTATAK (Vaše najjače oružje)
Ovo pravo proizlazi iz Zakona o obveznim odnosima i za njega odgovara isključivo TRGOVAC, a ne servis ili proizvođač.
- Trajanje: Vrijedi 2 godine za svu robu.
- NAPOMENA: Ovaj rok vrijedi i za rabljenu robu koju kupite od trgovca, no zakon tu dopušta ugovaranje i kraćeg roka, koji pak ne smije biti kraći od godine dana!
- Prednost: Prvih godinu dana pretpostavlja se da je nedostatak postojao od početka – trgovac mora dokazati suprotno!
- Kome se obraćate: Trgovini u kojoj ste kupili proizvod.
Što možete tražiti:
- Prvenstveno možete birati želite li popravak ili zamjenu. Trgovac smije odbiti vaš zahtjev ako mu odabrana opcija predstavlja nerazmjeran trošak (ovisno o okolnostima) ili mu nije izvediva. Trgovac snosi troškove preuzimanja, popravka i povrata proizvoda potrošaču!
- Sniženje cijene ili povrat novca (raskid ugovora) potrošač ima pravo tražiti kada prodavatelj nije otklonio nedostatak u razumnom roku ili ga ne može otkloniti bez značajnih neugodnosti za potrošača (ili to očito proizlazi iz okolnosti), te kada je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.
- U svakom od navedenih slučajeva imate pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju ste zbog nedostatka pretrpjeli na svojim drugim dobrima!
Važno: Trgovca o nedostatku morate obavijestiti u roku od 2 mjeseca od kada ste uočili nedostatak! Trgovac snosi troškove otklanjanja nedostatka, kao i rizik za propast i oštećenje stvari u tom razdoblju.
2. KOMERCIJALNO JAMSTVO (Garancija)
Ovo je “dodatno obećanje” koje mogu dati PROIZVOĐAČ ili trgovac.
- Trajanje: Može biti 1, 2, 5 ili više godina (ovisi o proizvođaču).
- Kome se obraćate: Ovlaštenom servisu. Ako ga nema, tada uvozniku.
- Što možete tražiti: Jamstvo izdavatelja obvezuje sukladno izjavi o komercijalnom jamstvu (što pokriva, koliko vremena, pod kojim uvjetima itd.). Imate pravo prvenstveno na popravak ili zamjenu u razumnom roku, tek potom na sniženje cijene ili povrat novca, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.
Važno: Jamstvo ne isključuje niti ograničava vaša prava po osnovi materijalnog nedostatka!
ŠTO ODABRATI?
- Ako je uređaj nov (unutar 2 godine): Uvijek se prvo pozovite na materijalni nedostatak kod trgovca, najkasnije u roku od 2 mjeseca od kada ste nedostatak uočili.
- Ako je prošlo više od 2 godine, a imate dulje komercijalno jamstvo: Obraćate se izravno davatelju jamstva i koristite ga sukladno uvjetima koji u njemu stoje.
ZLATNO PRAVILO: Prigovor trgovcu šaljite pismeno. Usmena obećanja u trgovini “ne vrijede” ako dođe do spora!
Više o tome pročitajte u članku – https://splitski-
