Često nas na telefon nazivaju brojni trgovci, nudeći nam različite usluge – telekomunikacijske, usluge osiguranja ili neke druge. Ovo je doista lagan, brz i jednostavan način ugovaranja, bez potrebe odlaska u poslovnice i čekanje redova, ali kao i uvijek, potrebno je dobro poznavati svoja potrošačka prava da bismo izbjegli neke zamke ili postali žrtve prijevara.
Prava potrošača prilikom telefonskog sklapanja ugovora:
1.Potvrda informacija na trajnom mediju:
Trgovac je obvezan potrošaču, nakon telefonskog razgovora, dostaviti ponudu koja sadrži sve važne informacije o ugovoru. To uključuje podatke o:
- cijeni, uključujući sve poreze i naknade
- glavnim karakteristikama usluge
- uvjetima plaćanja, dostave i izvršenja
- uvjetima, roku i načinu raskida ugovora
- postojanju jamstva i uvjetima pružanja usluge nakon prodaje, i dr.
Ponudu trgovac mora poslati e-mailom ili na drugom odgovarajućem trajnom mediju kojim je nedvojbeno moguće utvrditi trenutak njega zaprimanja.
2.Pravo na raskid ugovora:
Potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći danom sklapanja ugovora!
3.Potvrda suglasnosti potrošača:
Da bi se ugovor smatrao sklopljenim, potrošač mora potvrditi svoju suglasnost s uvjetima pruženim na trajnom mediju. U slučaju spora, teret dokazivanja primitka ove potvrde suglasnosti je na trgovcu!
Kako se zaštititi:
- Pazite na svoje osobne podatke: Ne dajte svoje osobne podatke dok ne dobijete sve potrebne informacije. Pazite da trgovac ne prikuplja prekomjerne osobne podatke (osobito ne davati broj bankovne kartice i CVV kontrolni broj sa njene poleđine, kao ni njene preslike).
- Zatražite sve na papiru: Uvijek tražite da vam se svi uvjeti pošalju e-mailom ili drugim trajnim medijem, kako biste mogli provjeriti sve detalje ugovora prije davanja suglasnosti.
- Možete zabraniti pozivanje trgovaca: Upisom svog broja telefona u registar „NE ZOVI“ trgovcima zabranjujete pozivanje u svrhu promidžbe i prodaje. Zahtjev za upis broja u ovaj registar podnosite svom telekom operatoru.
