Kupili ste uređaj ili obuću i nakon nekoliko mjeseci uočili ste nedostatke? Reklamirali ste trgovcu, ali on tvrdi: „Sami ste krivi, loše ste rukovali proizvodom!” i potpuno negira svoju odgovornost?
Nemojte odustati! U tom slučaju najbolji korak je prijava Državnom inspektoratu (DIRH). Saznajte kako tada funkcionira službeno vještačenje i tko ga plaća unaprijed.
Važan preduvjet za prijavu
Inspektor preuzima slučaj tek nakon što ste trgovcu uputili pisani prigovor i dobili negativan odgovor (ili je prošlo 15 dana bez odgovora).
Prijavu nakon toga možete podnijeti online na službenim stranicama Državnog inspektorata.
DIRH preuzima slučaj i pokreće vještačenje
Kada podnesete prijavu tržišnoj inspekciji, inspektor će pokrenuti postupak i za utvrđivanje tvorničke greške imenovati:
- Neovisnog sudskog vještaka, ili
- Specijaliziranu stručnu ustanovu (zavod, institut ili fakultet).
Tko plaća PREDUJAM za vještačenje (u startu)?
Sve ovisi o tome kada se kvar pojavi:
- U prvih 1 GODINU od kupnje: Trgovac je dužan unaprijed uplatiti predujam za troškove vještačenja. Potrošač u ovom periodu ne plaća ništa unaprijed!
- Nakon 1 godine (do isteka 2 godine): Kako se teret dokazivanja mijenja, potrošač mora unaprijed uplaćivati predujam troškova vještačenja kako bi pokrenuo postupak.
KONAČAN TROŠAK (Tko plaća na kraju?)
Trošak na kraju u potpunosti snosi strana za koju je nalaz vještaka ili ustanove nepovoljan:
- Ako se dokaže tvornička greška: Trgovac snosi sve troškove (ako je potrošač uplatio predujam nakon prve godine, trgovac mu ga mora u potpunosti refundirati). Trgovac mora vratiti novac ili zamijeniti proizvod.
- Ako se dokaže krivnja potrošača: Potrošač konačno snosi troškove provedenog vještačenja.
Važna napomena:
Ova pravila vrijede isključivo za zakonsku odgovornost trgovca za materijalne nedostatke (prve 2 godine od kupnje), a ne za komercijalne garancije (npr. od 5 godina) čije uvjete diktira jamstveni list.
