Česta praksa s kojom se potrošači susreću izgleda otprilike ovako: kupite uređaj, montirate ga (ili platite majstora za ugradnju), on se pokvari u jamstvenom roku, a trgovac vam poruči:
“Sami ga skinite, zapakirajte i pošaljite nama na servis, pa ako utvrdimo kvar, refundirat ćemo vam trošak.”
Ovo je protuzakonito! Trgovac nema pravo prebaciti rizik, napor i troškove demontaže na vas.
Što kaže Zakon o obveznim odnosima?
Ako je uređaj bio montiran ili ugrađen u skladu sa svojom namjenom prije nego što se kvar pojavio, trgovac je u slučaju popravka ili zamjene zakonski obvezan o svom trošku:
- Demontirati pokvareni uređaj (ili poslati majstora da to učini).
- Preuzeti uređaj i odvesti ga na servis.
- Ponovno montirati popravljeni ili potpuno novi zamjenski uređaj.
Važna napomena: Trgovac se s vama može dogovoriti da vi angažirate ovlaštenog majstora za demontažu, ali vam u tom slučaju mora u potpunosti refundirati taj trošak.
Na koje se sve uređaje ovo odnosi?
Ovo pravilo vrijedi za sve proizvode koji po svojoj prirodi zahtijevaju ugradnju ili fiksiranje, a ne samo za veliku bijelu tehniku. Ovo su najčešći primjeri iz prakse:
- Klima uređaji: Skidanje unutarnje ili vanjske jedinice te ispuštanje plina isključiva je obveza trgovca, odnosno servisa.
- Televizori: Ako je TV montiran na zidni nosač, niste ga dužni sami skidati i riskirati oštećenje ili pucanje ekrana.
- Ugradbeni kuhinjski aparati: Pećnice, ploče za kuhanje, ugradbene mikrovalne pećnice ili perilice posuđa fiksirane u kuhinjske elemente.
- Kupaonska i sanitarna oprema: Bojleri (vrlo čest problem u praksi), ugradbeni vodokotlići, miješalice (pipe) ili hidromasažne kade.
Što učiniti ako trgovac odbija ispuniti obvezu?
- Ništa ne skidajte sami ako niste sigurni i ako trgovac pismeno ne potvrdi preuzimanje troškova i rizika.
- Uputite pismeni prigovor trgovcu. Pozovite se na članak 410.a Zakona o obveznim odnosima i jasno zahtijevajte da organiziraju demontažu i preuzimanje.
- Pričekajte odgovor. Trgovac vam je dužan odgovoriti pismeno u roku od 15 dana.
- Prijavite nepravilnost. Ako trgovac odbije ili ignorira vaš zahtjev, prijavite ga Državnom inspektoratu RH (DIRH).
